Top+ 8 Xu hướng công nghệ sẽ thay đổi ngành bán lẻ năm 2020

Chủ đề: Top+ 8 Xu hướng công nghệ sẽ thay đổi ngành bán lẻ năm 2020

Trong bài viết này, Shopsunsky đề cập đến những xu hướng công nghệ sẽ lên ngôi trong ngành bán lẻ. Không có gì khó hiểu khi các xu hướng công nghệ đang dần xâm nhập vào ngành bán lẻ. Thông qua các hình thức như: cửa hàng trực tuyến website, fanpage, các trang thương mại điện tử, hình thức thanh toán online…

Những xu hướng công nghệ nào sẽ thống trị ngành bán lẻ toàn cầu trong tương lai sắp tới

Những xu hướng công nghệ này sẽ góp phần quyết định tương lai của ngành bán lẻ trên toàn cầu, trong bối cảnh thời đại 4.0 hiện nay. Và mặc dù không ai có thể dự đoán chính xác những gì sẽ xảy ra tiếp theo. Nhưng nếu bạn không muốn tụt hậu so với đối thủ thì cần phải cập nhật thông tin ngay bây giờ nào!

1/ Công nghệ thực tế tăng cường (AR)

Năm 2020 sẽ là năm mà người dùng hầu như không cần thiết phải nhìn thấy, cảm nhận trực tiếp sản phẩm hoặc thử nghiệm sản phẩm trước khi họ cảm thấy đủ tự tin để mua nó, nhờ vào công nghệ thực tế tăng cường (AR).

Gần đây, chúng ta thấy việc hãng xe Toyota ra mắt một chương trình AR (Augmented Reality) – Thực tế tăng cường, mới cho phép người dùng của họ dùng thử đến 10 chiếc xe mà không cần đến trực tiếp showrom.

Xu hướng cũng quan trọng không kém trong thời gian tới, đó là việc người dùng sẽ không nhất thiết cần phải tải xuống 1 ứng dụng để trải nghiệm sản phẩm – Điều vốn có thể là thứ đóng vai trò rất lớn ngăn cản việc tiếp cận đối với người dùng, bởi ngày nay, khách hàng càng ngày càng đắn đo khi quyết định tải một ứng dụng mới, nó có thực sự đáng để họ tải xuống hay không?

Toyota không phải là công ty duy nhất sử dụng tính năng này. Các công ty như Target, Lowe từ và Amazon đã phát hiện ra rằng việc khiến sản phẩm trở nên thực tế có thể đặc biệt hữu ích trong việc giảm số lượng đơn hàng trả lại mà họ tông hợp được từ những người mua hàng trực tuyến. Thật vậy, trong khi thị trường TMĐT sẽ đạt giá trị 5.000 tỷ đô la vào năm 2021, ước tính 25% số đơn hàng đã mua bị hoàn lại. AR có thể giải quyết bài toán này.

Công nghệ AR sẽ giúp các nhà bán lẻ giữ được nhiều doanh số hơn vì người tiêu dùng hiểu đầy đủ hơn về những gì họ mua. Công nghệ trong lĩnh vực AR cũng đang phát triển rất nhanh bằng việc những công ty như Microsoft đã ra mắt thế hệ thứ hai với tai nghe và các thiết bị đeo mới dễ sử dụng hơn và nhẹ hơn. ĐIều này sẽ thúc đẩy những nhà bán lẻ tự tin hơn để áp dụng công nghệ AR cho khách hàng và nhân viên của mình.

2/ Xu hướng công nghệ sử dụng AI (trí tuệ nhân tạo):

Xu hướng công nghệ sử dụng AI đang ngày càng phổ biến. Tiêu biểu nhất chính là công cụ chatbot dùng để tương tác với khách hàng. Đây là xu hướng công nghệ được dự đoán sẽ bùng nổ nhất. Các chatbot AI được tích hợp vào các trang website, app bán hàng, sàn TMĐT. Nghĩa là người tiêu dùng có thể được hỗ trợ nhanh nhất và trực tiếp.

Có thể thấy, các chatbot AI của Facebook đang trở thành công cụ đại diện của nhiều doanh nghiệp trong việc support cho khách hàng. Nhiều chatbot AI được xây dựng kịch bản để trả lời các câu hỏi. Và giải quyết một số yêu cầu nhất định của khách hàng.

Ngoài chatbot, AI còn có thể ứng dụng vào các lĩnh vực khác, giúp cải thiện đời sống con người trở nên tiện lợi, hiệu quả hơn. Chẳng hạn như lĩnh vực t tế – chăm sóc sức khỏe thông qua trợ lý ảo giám sát sức khỏe hằng ngày. Hoặc ứng dụng AI trong lĩnh vực giao thông vận tải, hiện thực hóa xe lái tự động, không cần người lái.

3/ Xu hướng công nghệ – Bán lẻ trên Di động

Ở Mỹ, các chuyên gia dự đoán rằng, hơn một nửa số lượng giao dịch mua sắm trực tuyến sẽ được thực hiện qua điện thoại di động vào năm 2020. Các nhà bán lẻ hiện đang tích cực cố gắng tận dụng xu hướng công nghệ này.

Thông qua việc xây dựng các trang web mua sắm phiên bản giao diện mobile. Nhằm đáp ứng điều chỉnh theo thiết bị mà người tiêu dùng đang sử dụng. Hoặc các app mua hàng ra đời để nâng cao trải nghiệm mua sắm. Giúp việc mua hàng nhanh được chóng, tiện lợi hơn.

Điện thoại di động còn là phương tiện được ưa thích để thực hiện thanh toán trực tuyến. Với các ứng dụng như Apple Pay, Zalo Pay, Momo, Airpay,… Khách hàng sẽ không cần phải mang theo tiền mặt, thẻ tín dụng trong ví của mình nữa. Chỉ cần chọn mua sản phẩm bất kỳ và thanh toán bằng ví điện tử trên điện thoại của họ.

Điện thoại di động cũng sẽ cho phép người mua hàng quét sản phẩm, so sánh giá. Nhằm đưa ra quyết định đúng đắn, sáng suốt trong việc mua hàng. Hơn 30% người tiêu dùng cho biết, sau khi tham khảo và so sánh giá bằng ứng dụng trên điện thoại di động. Họ đã thay đổi suy nghĩ về việc có nên mua sản phẩm đó hay không.

4/ Hãy giao hàng càng nhanh càng tốt

Amazon Prime (Chương trình khách hàng trung thành của Amazon) đã dạy chúng ta rằng khách hàng bây giờ không còn sẵn sàng chờ quá hai ngày để nhận sản phẩm của họ. Nhưng sự thay đổi gần đây của Amazon với việc ra mắt tính năng chuyển hàng miễn phí trong một ngày, thậm chí còn cho thấy khách hàng đang trở nên ít kiên nhẫn hơn nữa.

Các nghiên cứu cho thấy 88% người tiêu dùng sẵn sàng trả thêm tiền cho vận chuyển để nhận hàng trong cùng ngày (hoặc nhanh hơn). Chúng ta có thể thấy từ sự phát triển của các ứng dụng như Instacart và Shipt, khách hàng không chỉ bị hấp dẫn bởi sự tiện lợi khi mua sắm mà còn ở thời gian họ nhận được sản phẩm, trung bình trong 2 giờ hoặc ít hơn là khoảng thời gian tốt nhất.

Các ứng dụng như GrubHub và UberEats đã giúp chúng ta có thể thực hiện việc mua và nhận đồ ăn một cách nhanh chóng và ở bất kỳ đâu, trong khi Amazon Prime Air thậm chí còn hứa hẹn sẽ  giao hàng trong 30 phút hoặc ít hơn nữa!

Rõ ràng, người tiêu dùng hiện tại có xu hướng thực hiện việc mua sắm nhanh hơn (Trên môi trường internet) và mong muốn nhận được sản phẩm cũng nhanh như tốc độ khi họ mua hàng. Bản thân chúng ta cũng từng nhiều lần gián đoạn việc mua sắm của mình khi nhận ra rằng không có lựa chọn giao hàng nhanh nào với sản phẩm đó. Câu hỏi bây giờ là vậy còn những nhà bán lẻ nhỏ thì sao? Liệu các nhà bán lẻ nhỏ hơn có thể theo kịp với chi phí logistic hay không. Chúng ta có thể thấy thời gian giao hàng đã trở thành 1 vũ khí để cạnh tranh của các doanh nghiệp nhỏ, khi mà rất nhiều các nhà bán lẻ trên Amazon sử dụng 1 bên logistic thứ 3 để có thể giao hàng ngay lập tức tới người dùng, từ đó tăng lợi thế cạnh tranh của mình.

5/ Xu hướng công nghệ sử dụng Internet of Things (công nghệ vạn vật – IoT):

Internet of Things, viết tắt là IoT là thuật ngữ có vẻ khá mới với nhiều người. Nó có nghĩa là Mạng lưới vạn vật kết nối Internet hoặc là Mạng lưới thiết bị kết nối. IoT được phát triển từ sự hội tụ của công nghệ không dây (cloud), công nghệ vi cơ điện tử và Internet. Nói một cách đơn giản nó là một tập hợp các thiết bị có khả năng kết nối với nhau. Với Internet và với thế giới bên ngoài để thực hiện một công việc nào đó.

Hoặc có thể hiểu nôm na, IoT là tất cả các thiết bị có thể kết nối với nhau. Việc kết nối thì có thể thực hiện qua Wi-Fi, mạng viễn thông băng rộng (3G, 4G), Bluetooth, ZigBee, hồng ngoại… Các thiết bị có thể là điện thoại thông minh, máy pha cafe, máy giặt, tai nghe, bóng đèn, và nhiều thiết bị khác. IoT sẽ là mạng khổng lồ kết nối tất cả mọi thứ. Bao gồm các kết nối giữa người và người, người và thiết bị, thiết bị và thiết bị.

6/ Cá nhân hóa việc mua sắm và làm cho nó đơn giản nhất có thể!

Ngày nay, người tiêu dùng không chỉ muốn sản phẩm của họ được nhanh chóng, họ muốn có thể nhận được thông tin nhanh và đầy đủ nhất có thể. Điểm mấu chốt của bán lẻ hiện đại mà các thương hiệu đều nhận thức được đó là dữ liệu khách hàng (Customer data). Nếu không có dữ liệu, các thương hiệu sẽ không thể cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, không thể thích ứng được với văn hóa địa phương hay phát triển sản phẩm, và đánh giá hiệu quả khi ra mắt 1 sản phẩm mới. Nói tóm lại, dữ liệu khách hàng chính là xương sống cho doanh nghiệp bán lẻ nếu muốn tồn tại trong tương lai.

Khách hàng muốn truy cập trang web của bạn và có thể so sánh giá cả, kiểu dáng, kiểm tra ngày giao hàng, xem các đề xuất của bạn dành cho họ. Đó là lý do tại sao công nghệ AI rất quan trọng trong bán lẻ hiện đại. Người tiêu dùng khi tương tác trên internet sẽ liên tục bỏ lại các gợi ý về những thứ họ thích và muốn – và họ muốn trả bao nhiêu tiền cho chúng. Những thương hiệu thông minh nhất sẽ thu thập thông tin đó từ các nguồn như social media đến các cảm biến IoT, sử dụng AI và Deep Learning để làm cho trải nghiệm mua sắm dễ dàng và được cá nhân hóa nhất có thể.

Đây là một xu hướng quan trọng, và nó chắc chắn sẽ tiếp tục đứng đầu danh sách trong ít nhất vài năm tới. Đối với CMO, và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, đầu tư vào các nền tảng phân tích nâng cao có thể tận dụng sức mạnh của Machine learning và AI rất quan trọng đối với thành công của hoạt động bán lẻ trong tương lai.

Thực tế đã có nhiều doanh nghiệp làm rất tốt công việc này, như việc 1 doanh nghiệp sử dụng các ứng dụng cho phép họ tích hợp dữ liệu khách hàng trên đa nền tảng (Omni-channel) trong 2 giờ thay vì 17 giờ như thường lệ. Từ đó, doanh nghiệp này có thể đưa những ưu đãi khuyến mãi đặc biệt đến khách hàng sớm nhất có thể.

Mặc dù đây là một ví dụ điển hình về việc đưa các ứng dụng phân tích nâng cao vào sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm bán lẻ. Nó cũng là một phần của câu chuyện lớn hơn, đó là việc thúc đẩy các công ty bán lẻ thực hiện đầu tư vào các công cụ phân tích và AI. Những công cụ cho phép họ hiểu khách hàng tốt hơn và cung cấp các ưu đãi tốt hơn, vào đúng nơi và vào thời điểm thích hợp. Xu hướng này sẽ chỉ được tiếp tục bởi các nhà bán lẻ thông minh trong tương lai.

7/ Social Commerce – Lời giải cho bài toán trải nghiệm người dùng

Đôi khi chúng ta vẫn đặt ra câu hỏi: Tại sao những thương hiệu lớn lại dành ra cả đống tiền cho các kênh mạng xã hội như Facebook hay Instagram? Digital Marketing nói chung là một kênh tiêu tốn rất nhiều tiền của doanh nghiệp, thị trường nhiều đối thủ cạnh tranh. Tuy vậy, các công ty vẫn chấp nhận chi tiền để xuất hiện trước mặt người dùng trên mạng, đơn giản vì nó hiệu quả.

Thực tế chỉ ra rằng, 72% người dùng bị ảnh hưởng khi đưa ra quyết định mua các sản phẩm thời trang và làm đẹp dựa trên những post Instagram của những Influencer họ quan tâm. Ảnh hưởng của Social Media không chỉ dừng lại trên không gian ảo, nó tác động trực tiếp đến hành vi của khách hàng.

Trên môi trường internet, người tiêu dùng, họ luôn yêu thích một trải nghiệm liền mạch. Đó là lý do tại sao các công nghệ như social commerce sẽ tiếp tục tăng vọt.  Tưởng tượng việc bạn có thể mua hàng chỉ bằng việc chụp ảnh chiếc váy mà bạn thấy ai đó đang mặc trên đường, hay có thể nhấp vào chiếc ví của KOL yêu thích của bạn đang dùng trong bài đăng Instagram mới nhất của cô ấy – Đó là những điều sẽ khiến social commerce tiếp tục bùng nổ vào năm 2020. Một lần nữa, AI đang dẫn đầu trong các công nghệ này, làm cho mọi thứ như tìm kiếm trực quan có thể.

8/ Kết hợp giữa thực tế và ảo trên môi trường internet

Thậm chí vượt xa AR,một xu hướng kết hợp giữa thực tế và ảo đang ngày càng trở nên phổ biến. Tưởng tượng rằng một người phụ nữ mới kết hôn có thể xem và thử váy cưới của cô ấy từ nhiều thương hiệu, kiểu dáng khác nhau mà thậm chí còn không cần phải đến cửa hàng.

Các thương hiệu thời trang dựa vào những số liệu về hình thể của khách hàng từ đó mô phỏng được cảm giác, trải nghiệm của khách hàng khi họ thực tế mặc chiếc váy đó. Điều này dù hiện tại nghe vẫn có vẻ khó thực hiện nhưng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ hiện tại, những xu hướng chúng ta không bao giờ nghĩ tới 5-10 năm trước đều đã xảy ra, vậy thì còn lý do gì mà thực tế ảo không phải là xu hướng tiếp theo?

Năm 2020, chúng ta vẫn sẽ tiếp tục thấy các cửa hàng, thương hiệu nhỏ cố gắng cải thiện dịch vụ và hoạt động của mình để cạnh tranh cho một miếng bánh thị phần chống lại những gã khổng lồ bán lẻ như Amazon. Nhưng những công nghệ và chiến lược mới này, khi được sử dụng một cách hiệu quả, có thể giúp họ đủ để giành được một phần lớn hơn của chiếc bánh bán lẻ và chiếc bánh thương mại điện tử.

Lời kết:

Với 8 xu hướng công nghệ mới được dự đoán sẽ nâng cao trải nghiệm mua sắm bán lẻ mà Shopsunsky cung cấp trên đây. Mong rằng nó sẽ giúp ích bạn trong việc nắm bắt thông tin. Đồng thời ứng dụng ngay những xu hướng công nghệ này. Để giúp xây dựng một doanh nghiệp bán lẻ bền vững cho năm 2020 và trong tương lai xa hơn.